Política de reembolso
Con el fin de brindarte la experiencia más placentera y amigable, te comunicaremos nuestras políticas cambios, devoluciones y reembolsos de la forma más clara posible.
¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?
Aquellos productos que estén rotos, manchados o hayan sido usados.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 30 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.
Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 10 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución. Las devoluciones se harán de modo Gift Card de Simpl.
¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
En Simpl estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello, te queremos decir que cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por Simpl.
Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto NO podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado en caso de cancelamiento de pedido. El reembolso se hará como Gift Card, que no tiene fecha de vencimiento para usar el monto reembolsado.
¿Si mi pedido fue hecho en la tienda en línea, puedo hacer el cambio en algun punto de venta de simpl?
¡Así es! Si tú compra fue hecha en nuestra tienda en línea y quieres cambiar tu producto en alguno de nuestros puntos de venta puedes hacerlo sin problema (recuerda que solo contamos con puntos de venta dentro de Guadalajara, jal.). De igual manera las prendas no deben estar maltratadas (rotas, manchadas o usadas) y así mismo no olvides llevar contigo el correo de confirmación.
¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
- Envíanos un correo a simpl.wear.contacto@gmail.com con tu # de orden y mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro del paquete esté incluido el número de orden para su propia identificación.
- Espera la confirmación por parte del equipo de Atención al Cliente de Simpl, de que los productos deseados se encuentren en existencia.
- Te llegará tu nueva guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
- Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones, éste será evaluado para verificar el estado y que cumpla con todos los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu cambio (la cual tardará en llegarte de 3-5 días hábiles* ) o te haremos la devolución en modo de Gift Card al siguiente día hábil.
NOTAS:
- Tiempos promedios son tomados directamente de las paqueterías, asumiendo que no sufren demoras. El servicio de paquetería NO es un servicio propio de simpl. Éste está sujeto a políticas de servicio de terceros. Si tienes dudas, consulta la paquetería con la que tu pedido ha sido enviado.
- Si gustas cambiar tu producto por alguna otra talla o modelo por segunda vez, el costo de envío de tu domicilio hacia simpl y de simpl a tu domicilio será pagado en su totalidad por el cliente. Cuentas con 30 días naturales a partir de que llega tu pedido para solicitar un cambio a través de nuestro correo electrónico simpl.wear.contacto@gmail.com